【他店購入の補聴器修理】東京・大阪を行き来するご夫婦のピンチを救う！トラブル解決後に届いた嬉しいお手紙

2026年6月13日 2026年6月12日

yodoya

【東京で買った補聴器が、大阪滞在中にまさかの故障！】お仕事の関係で、東京と大阪を頻繁に行ったり来たりされているT様ご夫婦。当店との出会いは、ご主人が「東京で購入された補聴器」が、大阪に滞在されているタイミングで突然壊れてしまったことがきっかけでした。大阪で修理ができる取扱店をインターネットで必死に検索され、当店を見つけてご来店くださったのです。詳しくお話を伺うと、なんと東京でその補聴器を購入されたお店は、現在はもう無くなってしまっている状態のようでした。

【「ないと困る」をなくすための代替機貸し出し】お仕事で忙しくされているT様にとって、補聴器は一刻も欠かせない大切な生活の道具です。「修理に出している間、補聴器がないと仕事も日常生活も本当に困ってしまうだろう」と思い、当店でお預かりすると同時に、代替品として当店の補聴器をすぐにお貸し出しいたしました。その後、無事に修理が完了したのですが、その時T様ご夫婦はすでに東京に戻られていたため、修理出来上がりの品を東京のご自宅へと大切に郵送させていただきました。

【東京からのヘルプ電話！「充電ができない！」】無事に品物が届き、一件落着……と思ったその時、東京のT様から一本のヘルプのお電話が入りました。「修理品はしっかり戻ってきたんだけど、どうやら充電用のケーブルを大阪の家に忘れてきてしまったみたいで、充電ができないんだ！」と、お困りのご様子です。お電話口で「市販されているmicroB（マイクロB）というタイプのUSBポートの形状の紐で……」と言葉で一懸命ご説明したのですが、やはりメカニックな専門用語はイマイチ伝わりにくいものです。

【Messengerが大活躍】写真を使って分かりやすく解説

【「これと同じ形状のコードを買ってくださいね」】言葉だけではどうしても形が分かりづらいため、機転を利かせてSNSのメッセンジャーでT様と繋がらせていただきました。そして、当店にある同じ充電コードの先端部分の分かりやすい写真をパシャリと撮影し、「電気屋さんで、この写真と同じタイプのコードを探してください」とメッセージと共に送信いたしました。写真があれば、電気屋さんの店員さんに見せるだけで一発で伝わります。

【翌日に無事解決！お貸し出し品と共に届いたもの】その翌日、T様から「電気屋さんで無事に購入できて、バッチリ充電もできました！」と、嬉しそうなご報告をいただきました。それと同時に、大阪でお貸し出ししていた当店の代替機が、郵送でしっかりと当店へ返却されてきました。その梱包を開けてみると、中には今回のトラブル解決に対する、本当に温かい手書きのお手紙が添えられていたのです。

【感謝】お客様からの手紙が、私たちの原動力です

【同封されていた心温まるお手紙のご紹介】ブログに実物の写真を掲載させていただきますが、そこにはこのような大変嬉しいお言葉が綴られていました。

【T様からいただいたお手紙より】 「コンセントも無事に買うことができました。親切に教えて頂いたことで心が暖かくなりました。感謝いたします。又何かとお世話になるかと思います。よろしくお願いいたします。」

この文章を読んだ瞬間、本当に嬉しくて胸が熱くなりました。東京と大阪で距離は離れていても、お困りのときにこうして寄り添い、無事に解決までサポートできたこと、そして何よりT様に喜んでいただけたことは、私たちにとって最高の喜びです。

補聴器は、購入して終わりではなく、壊れたときやちょっとしたトラブルのときに「どれだけ迅速に、親身にサポートしてもらえるか」が何よりも大切な器械です。当店では、他店で購入された補聴器の修理はもちろんのこと、遠方へのお引っ越しやお店の閉鎖でお困りの方のケアも、今回のようにできる限りのアイデアを絞って誠心誠意お手伝いいたします。

「買ったお店がなくなってしまって相談先がない」「他店で買ったものだけど調子が悪い」という方は、どうぞ一人で悩まずに当店へお気軽にご相談くださいね。T様、こちらこそこれからも末永いお付き合いをよろしくお願いいたします！

宝石・メガネ・時計・認定補聴器専門店「淀屋」 1958年創業。大阪・淀川区で「お客様の人生を豊かに、楽しくしたい」という想いを大切にしている専門家夫婦です。一級技能士としての精密な技術と、真由美ならではの温かい視点で、あなたの毎日をパッと明るくするお手伝いをいたします。

【アクセス案内：駅から徒歩圏内の路面店です】